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1. Ist der Leistungsumfang konkret?
„Wartung der Heizungsanlage“ ist keine Leistungsbeschreibung. Ein guter Vertrag nennt die Anlage, die Tätigkeiten und die Norm oder Herstellervorgabe.
Fehlt das, lässt sich später nicht prüfen, ob die Leistung erbracht wurde.
2. Passen die Intervalle zur Anlage?
Intervalle ergeben sich aus Normen, Herstellervorgaben und Nutzung. Eine jährliche Inspektion für eine Brandmeldeanlage, die vierteljährlich fällig ist, ist ein Risiko und kein Sparmodell.
3. Was ist enthalten, was kostet extra?
Die Pauschale deckt selten alles ab. Klar geregelt sein muss, was Wartung und was Reparatur ist, welche Verschleißteile enthalten sind und wie Zusatzleistungen bepreist werden.
Hier entstehen die meisten Streitfälle und Mehrkosten.
4. Welche Reaktionszeiten gelten?
Bei Störungen zählt die Zeit bis zum Eintreffen und bis zur Behebung. Ohne verbindliche Fristen bleibt das dem Zufall überlassen, gerade bei Aufzügen und sicherheitsrelevanten Anlagen.
5. Wie wird dokumentiert?
Der Vertrag sollte festlegen, welche Protokolle und Messwerte nach jeder Wartung übergeben werden, in welcher Form und an wen. Sonst fehlt am Ende der Nachweis.
6. Wie entwickelt sich der Preis?
Preisanpassungen sind üblich, müssen aber nachvollziehbar sein. Prüfen Sie den Index, den Rhythmus und ob die Anpassung in den letzten Jahren korrekt war.
Häufig stehen noch Positionen für Teile im Vertrag, die längst ausgetauscht wurden.
7. Wie kommen Sie wieder heraus?
Lange Laufzeiten mit automatischer Verlängerung sind bei Aufzügen die Regel. Kennen Sie Kündigungsfristen und Stichtage und notieren Sie sie dort, wo sie nicht übersehen werden.
Wenn Sie bei mehreren Punkten unsicher sind, lohnt sich eine unabhängige Prüfung. HTA gleicht den Vertrag mit Ihren Anlagen und Protokollen ab.
